“安抚消费者，1至2年内不让他开口;与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权;以攻为守，搜集行业竞品(竞争企业产品)‘肾结石’负面(新闻)的消费者资料，以备不时之需。”这个如意算盘在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，广泛流传于网上。 这份名为“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，被指出自北京涛澜通略国际广告有限公司(下称“涛澜通略”)。据称，涛澜通略三鹿服务小组在2008年8月11日给三鹿集团提出公关解决方案建议，“希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役”。 网民们显然不会花太多精力去深入追究该信的真实性。在诸多论坛上，各种言论纷纷把矛头指向三鹿集团，也有人指责百度借机渔利。 本报记者在获知网络流传的这封“神秘公关信”后，立即前往北京涛澜通略国际广告有限公司进行求证。该公司一位负责媒介购买的田姓工作人员对本报说，这份公关方案完全是伪造的，漏洞百出。 而百度广告部一位人士则向记者表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。“现在仍可以在百度搜索中查得有关三鹿奶粉的负面新闻，百度并未删除。” 神秘公关信 “三鹿危机公关信”表述的内容称，三鹿毒奶粉事件在奥运会之前就已经浮出水面，而且为了防止事态扩大，涛澜通略建议，由于在奥运会期间政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉造成结石的负面新闻来说出现了好的转机，“但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患”。 这些隐患是：因三鹿负面(新闻)涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对(三鹿)集团相当不利。 “此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。” 鉴于此，在网络上流传的公关信提出三条建议： ——安抚消费者，1至2年内不让他开口; 建议称，在奥运会特殊时期内，三鹿集团尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在1至2年内不再提及此事件。 ——与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权; “百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。与百度建立良好合作关系，防止将来负面(新闻)爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。” 公关信称，经涛澜通略与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策从500万的广告投放降低至年度300万元，可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除。 公关信说，签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，三鹿集团可在上层协调政府部门公关，涛澜通略在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。 公关信还透露，目前三鹿集团奶粉事业部已经投放120万元，只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。 ——以攻为守搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。 方案建议转移媒体和消费者的视线，将本次肾结石事件称为行业标准问题，并非单纯三鹿奶粉的质量问题。 真假悬念 在涛澜通略公司，记者看到仍陈列着包括三鹿婴幼儿奶粉在内的三鹿奶粉样品。该公司田姓工作人员称，公司也是在今天(9月12日)才知道网络上流传此份公关信的，对三鹿问题奶粉事件也是9月11日晚从新闻里知悉。 “涛澜通略从没有向三鹿集团提交过这份文件。”田矢口否认，并称涛澜通略与百度没有任何合作，公司只负责三鹿集团在新浪和搜狐网站母婴频道的硬性网络广告的购买和投放，不负责三鹿集团的公关业务，“全公司没有一个懂公关的人”。 涛澜通略称，公司目前不会对该事件作公开声明，“应由三鹿来负责”。田女士说，公司目前不知道伪造来源和伪造动机，对于公司代理三鹿集团网络广告业务的时间和广告额也不方便透露，在新浪和搜狐投放的广告目前不会有变动。 不过，在此封所谓的内部信件流传之前，三鹿奶粉方面没有就此事件有任何的公开信息。而其中的一些细节也给人们留下了诸多悬念。 根据多方资料，三鹿方面应该是在更早的时候就已经知晓奶粉可能存在问题的相关报告。三鹿奶粉郑州市经销商总代理有关负责人接受河南媒体采访时称，早在今年8月中旬，他们已经接到总部通知，开始对市场上8月6日以前生产的奶粉进行更换。 但在更广泛的公众信息传播层面，这一事件仍然没有任何传播。迄今为止三鹿方面最明确的表态来自于三鹿集团传媒部崔彦锋部长。他说，“婴儿奶粉是专门为婴儿生产的，在生产中对理化生物卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行并全面检测的。我们希望国家权威检测部门能够尽快给出一个有力的检测报告，因为我们是为了解决问题的，而不是遮掩问题的。当然，我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的”。 这个表态系在卫生部的新闻发布会之后，已经距离有据可查的奶粉事件数月之后。在此期间，究竟发生了什么，外界无从得知。因而，这份被广泛传播的信件被外界广外流传，并当作一个案例来证明三鹿方面早已知情。文件下的落款日期为8月11日，距今已经一月有余。 与2005年“阜阳毒奶粉事件”不同，三鹿集团显然已经不能靠单纯的危机公关来渡过难关。不过，对于这样一份公关方案流传到网络上，一位国际公关公司的资深人士在接受本报记者采访时表示对其真实性持保留意见，并称一般涉及到危机公关，工作小组只有一两个人会知情，而且要签保密协议。 但直到9月12日晚10点，三鹿方面尚未对网络公关信的内容作出任何回应，因而也无从获知有关此信件“真伪”的最新证据。
