酒店的管理层次一般都呈金字塔形式,从塔底到搭顶,由宽到窄。管理的幅度则是越往上层,管理难度越大,管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理,在该管理体制中,任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为下面几个层次:
服务员操作层
酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件。总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。
督导层
主管(领班)主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管(领班)还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候,或是服务人员缺少的情况下,领班要亲自参加服务工作,因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧,是本班服务员的榜样,是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对*经理负责,领班对主管负责。

建立健全酒店管理体制,明确任何一级领导、管理人员、服务员自己的业务范围、工作职责及本人应该具备的工作技能和知识。这对酒店管理工作十分重要,对酒店的发展也是起着重要作用。
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提高执行力靠酒店管理知识。有效的酒店管理知识能够提高酒店的劳动效率,降低酒店的交易,我国酒店业取得长足进步,酒店之间的竞争也日益激烈。酒店管理知识竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店市场竞争的加剧,顾客消费意识的提高和对高附加值的追求,酒店管理知识的竞争越来越表现为服务的竞争。
酒店管理的范围非常广泛,包括星级酒店管理、国际旅游商务管理、高级餐厅管理,以及近年来非常时髦的酒店管理、高尔夫球场管理、俱乐部等。北美的酒店业相当发达,这与当地的经济有相当大的关联。经济发展的好,公司有大量对外拓展业务的机会,出差机会,在外培训机会就多;还有私人度假旅游都少不了要住酒店;酒店之间的竞争厉害,就更需要高素质的管理人员。

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经营发展酒店自身特色,进行差异化竞争,就是要走酒店品牌经营策略:
1、树立品牌营销思想要实现酒店的品牌化经营,首先要在酒店的各级员工中树立品牌营销思想,要让每个员工了解酒店的形象定位,用自身的实际行动去维护这一形象,把这种形象传达给目标消费群体。并结合标志性的"商标"或言辞这些标志符号在目标消费群体中打造酒店品牌。
2、*品牌文化所谓品牌文化,是指品牌包含的文化内容,是酒店各种优质服务、社会荣誉等形成的精神上的享受。有了酒店的形象定位,标志符号,就要给酒店的这种形象、标志符号融入浓厚的品牌文化,让目标消费群体准确的记住它。关于酒店管理师证报考条件及要求有哪些?
3、加强质量管理品牌化经营依赖于优质的服务内容和服务质量,只有加强各项服务质量管理,酒店才能树立和形成成功的品牌。