随着企业和消费者对售后服务的重视,售后服务管理师这一职业也应映而生,只有获得了售后服务管理师证书的管理人员才能从事这一工作,因为售后服务在服务中所占的比率是非常高的,对于企业的整体形象也起着非常重要的作用。
售后服务管理师证书如何考取
首先要确定所要考取的售后服务管理师的职业资质证书所覆盖的行业范围是哪些,不同的行业证书所覆盖的范围不同,只有符合该岗位的要求并且拥有相应的资质水平,才能去从事相应的售后管理师的工作;确定好所要考取证书的行业之后,就是选择对应的培训机构,培训机构所下发的证书是要由*商业联合会颁发职业资质证书,只由*商业联合会颁发的证书才是从事售后服务管理的有效证明证书。
这两项都确认好没问题后,再咨询一下所培训的相关的内容,一般培训的内容都会有服务的概念,售后服务的核心,以及售后服务的投诉处理,危机公关处理方法等。培训售后的相应内容,考试合格之后,就会颁发相应的证书,这时就可以去从事相应行业的售后服务管理师的工作了。售后服务管理师主要从事的工作
一般企业配置售后服务管理师的比率为服务管理总人数的10%,售后服务管理师的主要工作就是管理和指导企业的售后服务工作。同时售后服务管理师,要有非常强的处理危机公关的能力,危机公关是*考验管理师处理售后服务的能力的,及时有效的处理企业的危机公关也是对售后服务管理师*大的挑战。
售后服务管理师虽然主要从事的是售后的工作,但对于产品的性能以及特点也要有相应的了解,这样在处理售后服务的时候,才能*有效的直击用户的痛点,有针对性的做好一对一的服务,也有提出更有效的应对策略,让客户对企业的产品更加有信心,对企业也更有信任,从而提升客户对企业的满意度和忠诚度。
售后服务管理师分为三类,其中*有能力*难考的就是高级售后服务管理师,高级售后服务管理师不仅要有很强的处理售后服务的能力,对于企业的产品也要非常有信心,同时对于企业也要非常的忠心,在做售后服务的时候才能做到企业与顾客兼顾,制定解决方案时才能做到*优,才能在及时解决客户的需求的同时,将企业的口碑也提升一个档次。