本报讯“排队次数少了、排的队短了、跑的路少了，一句话———方便了。”日前家住西城区的刘大妈这样描述在北京中医医院新装修的门诊大厅看病的体会。而过去，门诊大厅一到上午9点多钟，中西药房及收费窗口就排起了长队，虽然不断增加窗口，但收效不大。
北京中医医院在规范化优质服务建设过程中，开展换位思考，把患者的需求作为改进工作的目标，并把这一思想贯穿于门诊楼装修的各项设计中，改变过去收费窗口集中在门诊大厅的做法。新装修的门诊楼，每层都设有收费处，患者可以不下楼，在就诊楼层交费，中成药、西药实行收费、划价一条龙，简化了程序，原来一次就医需要排6次队，现在只需要排2～3次。挂号处实行电脑管理，由3个挂号窗口增加为4个，预约挂号方便了老年、远郊县患者挂专家号，专家临时停诊提前公示，杜绝了患者因不知情而盲目排队挂号的现象。
除此之外，北京中医医院还推出“多听一声、多问一句、多说一遍”的窗口服务模式，使患者不仅感受到装修后环境的变化，更体验到服务的便捷和温馨。